Customer service software vám pomůže zlepšit komunikaci a prohloubit vztahy s vašimi zákazníky. Díky výkonným a efektivním funkcím, budete poskytovat komplexní a prvotřídní služby, které zajistí, že s vámi vaši zákazníci zůstanou.
Service Hub zahrnuje konverzační nástroje, automatizaci helpdesku, funkce znalostní databáze, průzkumy zpětné vazby od zákazníků nebo například reportování. To vše s využitím CRM, aby vaše firma měla jednotný přehled o každé interakci se zákazníkem.
Zákazníci dnes očekávají personalizovaný servis a řešení problémů během několika minut. Mnozí zaměstnanci jsou však zahlceni a neumí tyto nároky naplnit, protože jsou jejich nástroje i data roztříštěné.
Service Hub spojuje všechna data a kanály zákaznického servisu do jedné platformy CRM. Můžete tak efektivně přijímat, podporovat, udržovat a rozšiřovat svou zákaznickou základnu.
Stáhněte si oficiální prezentaci zdarma s názvem „Crafted, not Cobbled“ a objevte, v čem je největší rozdíl mezi HubSpotem a dalšími nástroji marketingu a obchodu na trhu.
Mějte přehled o všech interakcích a požadavcích vašich zákazníků na jednom místě. Jednotlivé tickety obsahují konkrétní informace, které vám pomohou řešit veškeré problémy rychle a efektivně.
Díky integraci týmové schránky do HubSpotu zvládnete členům vašeho týmu efektivně rozdělovat veškeré příchozí zprávy.
Mějte přehled o vašem týmu. Spravujte oprávnění jednotlivých členů vašeho týmu a zajistěte hladký průběh veškeré práce.
Volejte svým zákazníkům přímo z HubSpot CRM pomocí nástroje VoIP. Hovory mohou být nahrávány a ukládány do systému.
Odpovídejte na otázky zákazníků instantně pomocí live chatu anebo automatizovaného chatbotu.
Vytvořte pro své zákazníky znalostní databázi pro často kladené dotazy a usnadněte si práci s neustálým odpovídáním.
Pomocí sekvencí můžete nastavit odesílání cílených e-mailů na určitý čas. Abyste nezapomněli na své potenciální zákazníky, můžete si také vytvořit úkoly, které vám připomenou, že je ten správný čas je kontaktovat.
Automatizujte vaše každodenní obchodní úkoly, ušetřete čas a zaměřte se na to, co je opravdu důležité. Na vaše zákazníky.
Automatizace zákaznického servisu zajistí efektivní a rychlou správu ticketů, aby byly problémy vašich zákazníků řešeny obratem.
Díky šablonám můžete uložit repetitivní obsah e-mailu jako šablonu. Než šablonu odešlete zákazníkovi, můžete daný obsah přizpůsobit a personalizovat.
Reporty ticketů umožňují poskytovat vašim zákazníkům lepší zákaznické služby. Můžete například zjistit, jak efektivně řeší vaši zaměstnanci problémy vašich zákazníků a případně zlepšit vaše pracovní postupy.
Mějte přehled o spokojenosti svých zákazníků. Využívejte průzkumy k získávání zpětné vazby a budujte lepší zákaznickou zkušenost.
Nahrajte svůj hlas, obrazovku a nebo video, které můžete následně jednoduše odeslat potenciálnímu zákazníkovi.
Vytvářejte vlastní reporty například produktivity týmu a mějte tak ucelená a transparetní data pro každý tým.
100% zdarma
Začíná od $45/měsíc
Začíná od $450/měsíc
Začíná od $1200/měsíc
Software pro automatizaci marketingu, který vám pomůže zvýšit návštěvnost, získat více návštěvníků a spustit kompletní inbound marketingové kampaně
Prodejní CRM software, který vám pomůže získat hlubší pohled na potenciální zákazníky, automatizovat úkoly a rychleji uzavírat obchody.
Operační software, který vám umožní snadno synchronizovat a spravovat zákaznická data a automatizovat veškeré procesy v rámci CRM platformy.
Flexibilní a výkonný software pro správu obsahu, který poskytuje zákazníkům přizpůsobené a bezpečné prostředí. Navíc je nativně propojený s CRM.
Software pro zákaznický servis je konsolidačním bodem pro řízení cesty zákazníka. Umožňuje řídit přijímání nových zákazníků, shromažďovat, organizovat a reagovat na požadavky zákaznické podpory a zajišťovat růst a spokojenost zákazníků.
Zatímco většina softwarových řešení pro zákaznický servis řeší konkrétní případ použití, Service Hub je jedinečný svými komplexními možnostmi. Díky funkcím vhodným pro onboarding, podporu a cross-selling a upselling vám Service Hub umožní řídit cestu k zákazníkovi na jednom místě.
To si pište! V HubSpot App Marketplace najdete více než 875 custom integrací. Od JIRA přes SurveyMonkey až po Facebook Messenger – HubSpot lze snadno propojit s oblíbenými nástroji vašeho servisního týmu pomocí několika kliknutí – takže můžete strávit méně času přepínáním mezi různými nástroji a více času získáním kompletního přehledu o vašich zákaznících.
Ano. Díky automatizaci a kontextovým pokynům, které jsou v systému přímo zabudovány, můžete začít rozšiřovat své podpůrné operace během několika minut – ne měsíců. A pokud potřebujete více přizpůsobení a odborných znalostí, my jako partner HubSpotu vám rádi pomůžeme.
Ačkoli Service Hub vyniká výkonem a snadným používáním svých funkcí podpory a helpdesku, je Service Hub oblíbený také pro své komplexní funkce. Díky funkcím umožňujícím bezproblémový onboarding, upselling a cross-selling vám Service Hub umožňuje kontextově přizpůsobené a personalizované interakce se zákazníky v jakémkoli bodě jejich cesty. Service Hub navíc obsahuje HubSpot CRM funkce a bezproblémově se integruje s Marketing Hub, Sales Hub a CMS Hub, takže se celý váš front office tým může sjednotit a mít tak kompletní pohled na zákazníka. V neposlední řadě můžete Service Hub snadno synchronizovat s více než 875 custom integracemi – od Jiry přes SurveyMonkey až po Facebook Messenger – takže váš tým má všechny své oblíbené nástroje na jedné výkonné a snadno použitelné platformě.
Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub a Operations Hub jsou součástí kompletní CRM platformy HubSpot, která vám pomůže lépe růst. Pokud používáte dva nebo více hubů společně, vaše data se v platformě automaticky propojí, což vám umožní snadno (a výkonně) sledovat celou cestu zákazníka od první návštěvy webu přes uzavřený obchod až po loajálního zákazníka
Jakýkoli Hubspot můžete používat úplně sami. Agentury, které se specializují na HubSpot, neboli HubSpot Partneři, vám pomáhají nástroj využívat efektivně, přenést data, nastavit procesy, vyškolí váš tým nebo vám pomáhají s implementací marketingové a obchodní strategie.
Určitě jsou! Bezplatné nástroje HubSpotu nejsou bezplatnou zkušební verzí, takže k jejich používání není potřeba žádná kreditní karta. Jsou stoprocentně zdarma – prosté a jednoduché. Můžete přidat 1,000,000 kontaktů, neomezený počet uživatelů a váš bezplatný přístup není časově omezen.
Prodejem a marketingem naše vztahy se zákazníky začínají – ale ne nutně tam, kde se rozvíjejí. Díky zákaznickým službám mohou chytré týmy proměnit problémy s pomocí v příležitosti a přerůst z řešení problémů ve vztah.
Service Hub vám pomůže bezproblémově přijímat zákazníky, umožnit flexibilní podporu a identifikovat příležitosti k růstu, aby byli zákazníci spokojeni po celou dobu své cesty. A když jsou všechny nástroje a data vašich front-office týmů sjednoceny na stejné platformě, bude mít váš tým zákaznických služeb k dispozici úplný kontext předchozích interakcí každého zákazníka s marketingem a prodejem, což usnadní navázání mnohem personalizovanějšího a účinnějšího kontaktu se zákazníky.
Těchto implementací zvládneme každý měsíc pouze omezené množství. Domluvte si svou strategickou schůzku a společně zjistíme, jestli vše zvládneme i ve vaší společnosti.