Hubspot Service Hub

Customer service software vám pomůže bezproblémově provádět onboarding, umožní flexibilní podporu zákazníků a prohloubí vztahy se zákazníky. Service Hub poskytuje efektivní a komplexní služby, které potěší zákazníky ve velkém měřítku.

 

 

Service Hub - Featured Image

Cenový přehled

Bezplatné a prémiové plány, které rostou s vámi. Verze začínající na:

  •  $0/měsíc (Zdarma)
  •  $45/měsíc (Startovací verze)
  •  $360/měsíc (Profesionální verze)
  •  $1,200/měsíc (Firemní verze)
HubSpot

Service Hub zahrnuje konverzační nástroje, automatizaci helpdesku, funkce znalostní databáze, průzkumy zpětné vazby od zákazníků, reportování a další funkce - to vše s využitím CRM, aby vaše firma měla jednotný přehled o každé interakci se zákazníkem.

Vaši zákazníci očekávají více.


Zákazníci dnes očekávají řešení problémů během několika minut a personalizovaný servis 24 hodin denně - 7 dní v týdnu. Většina zástupců zákaznického servisu je však zahlcena snahou splnit tyto rostoucí požadavky, protože jejich nástroje a data žijí z více zdrojů.

Service Hub spojuje všechna data a kanály zákaznického servisu do jedné platformy CRM, takže můžete efektivně přijímat, podporovat, udržovat a rozšiřovat svou zákaznickou základnu. Výsledek? Více spokojených zákazníků v každé fázi jejich cesty.

Nástroje, které potřebujete k potěšení zákazníků ve velkém měřítku

  • Flexibilní podpora

  • Provádění bezproblémového onboardingu

  • Prohloubení vztahů se zákazníky

Scale your Support

Rozšiřte kapacitu svého support týmu pomocí automatizace a samoobsluhy.

JTBD 1_Unify your Teams and Channels (Option 1) (1)

Zlepšete spolupráci sjednocením týmů a kanálů.

JTBD 3_Power Proactive Service

Identifikovat příležitosti ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

Populární funkce:

Věnujte méně času zadávání dat a více času pomoci zákazníkům uspět. Přidejte směrování k tiketům a vytvořte helpdesk, který upřednostňuje kritické problémy.

Vytvářejte pomocné "návody" pro vaše zákazníky, čímž snížíte počet požadavků na podporu. Převeďte často kladené dotazy do prohledávatelné knihovny článků nápovědy, videí a dokumentace.

Eliminujte zbytečné manuální procesy, aby se váš tým mohl soustředit na řešení problémů zákazníků. Umožněte vytvářet personalizované zkušenosti, které se dají škálovat.

Pomáhejte zákazníkům na svých webových stránkách v reálném čase. Automaticky přesměrujte uživatele na správné lidi z vašeho týmu služeb a budujte lepší vztahy prostřednictvím kontextových konverzací.

Propojte týmový e-mail, živý chat, Facebook Messenger a další služby do jedné univerzální schránky, aby měl celý tým přehled o správě a odpovědích na konverzace na jednom místě.

Automaticky zaznamenávejte podrobnosti z každého hovoru, abyste mohli odhalit "proč" za výkonem týmu. Pak odhalte možnosti koučování pomocí poznatků založených na umělé inteligenci.

 

 

Customer service software, který roste s vámi

ZDARMA

100% zdarma.

  • Contact management
  • Ticketing
  • Live chat
  • Team email
  • Tickets closed reports
  • Reporting dashboard
  • Shared inbox

STARTOVACÍ VERZE

Od $45/měsíčně

  • Everything in Free
  • Conversation routing
  • Simple ticket automation
  • Multiple ticket pipelines
  • Multiple currencies
  • Calling SDK

PROFESIONÁLNÍ VERZE

Od  $360/měsíčně

  • Everything in Starter
  • Help desk automation
  • Knowledge base
  • Logged-in visitor identification
  • Customer feedback surveys
  • 1:1 video messaging

FIREMNÍ VERZE

 Od $1,200/měsíčně

  • Everything in Professional
  • Goals
  • Playbooks
  • Single sign-on
  • User roles
  • Team management
  • Conversation intelligence

Proč zákazníci milují jednoduchost a výkonnost Service Hubu

Zde se dozvíte, co říkají někteří zákazníci o tom, jak jim Service Hub pomáhá poskytovat příjemné služby zákazníkům ve velkém měřítku.

Společnost Santa Cruz Bicycles využívá Service Hub ke zvýšení spokojenosti zákazníků

“The customer experience is everything ... The way HubSpot approaches automation, it really is about enabling the human touch and not removing it.”

- Christie Pearson, CRM Administrator, Santa Cruz Bicycles


Často kladené otázky

Co je customer service software?

Software pro zákaznický servis je konsolidačním bodem pro řízení cesty zákazníka. Umožňuje řídit přijímání nových zákazníků, shromažďovat, organizovat a reagovat na požadavky zákaznické podpory a zajišťovat růst a spokojenost zákazníků.

Zatímco většina softwarových řešení pro zákaznický servis řeší konkrétní případ použití, Service Hub je jedinečný svými komplexními možnostmi. Díky funkcím vhodným pro onboarding, podporu a cross-selling a upselling vám Service Hub umožní řídit cestu k zákazníkovi na jednom místě.

Lze software HubSpot integrovat se softwarem a nástroji třetích stran?

To si pište! V HubSpot App Marketplace najdete více než 875 custom integrací. Od JIRA přes SurveyMonkey až po Facebook Messenger - HubSpot lze snadno propojit s oblíbenými nástroji vašeho servisního týmu pomocí několika kliknutí - takže můžete strávit méně času přepínáním mezi různými nástroji a více času získáním kompletního přehledu o vašich zákaznících.

Mohu implementovat software HubSpot bez specializovaných programátorů/vývojářů?

Ano. Díky automatizaci a kontextovým pokynům, které jsou v systému přímo zabudovány, můžete začít rozšiřovat své podpůrné operace během několika minut - ne měsíců. A pokud potřebujete více přizpůsobení a odborných znalostí, my jako partner HubSpotu vám rádi pomůžeme.

Čím je software HubSpot customer service oblíbený?

Ačkoli Service Hub vyniká výkonem a snadným používáním svých funkcí podpory a helpdesku, je Service Hub oblíbený také pro své komplexní funkce. Díky funkcím umožňujícím bezproblémový onboarding, upselling a cross-selling vám Service Hub umožňuje kontextově přizpůsobené a personalizované interakce se zákazníky v jakémkoli bodě jejich cesty. Service Hub navíc obsahuje funkce CRM společnosti HubSpot a bezproblémově se integruje s Marketing Hub, Sales Hub a CMS Hub, takže se celý váš front office tým může sjednotit na kompletním pohledu na zákazníka. V neposlední řadě můžete Service Hub snadno synchronizovat s více než 875 vlastními integracemi - od Jiry přes SurveyMonkey až po Facebook Messenger - takže váš tým má všechny své oblíbené nástroje na jedné výkonné a snadno použitelné platformě.

Jak Service Hub spolupracuje s Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub a Operations Hub?

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub a Operations Hub jsou součástí kompletní CRM platformy HubSpot, která vám pomůže lépe růst. Pokud používáte dva nebo více hubů společně, vaše data se v platformě automaticky propojí, což vám umožní snadno (a výkonně) sledovat celou cestu zákazníka od první návštěvy webu přes uzavřený obchod až po loajálního zákazníka.

Moje firma již používá Marketing Hub a/nebo Sales Hub a rád bych, aby můj tým zákaznických služeb používal Service Hub. Jaký je důvod?

Prodejem a marketingem naše vztahy se zákazníky začínají - ale ne nutně tam, kde se rozvíjejí. Díky zákaznickým službám mohou chytré týmy proměnit problémy s pomocí v příležitosti a přerůst z řešení problémů ve vztah.

Service Hub vám pomůže bezproblémově přijímat zákazníky, umožnit flexibilní podporu a identifikovat příležitosti k růstu, aby byli zákazníci spokojeni po celou dobu své cesty. A když jsou všechny nástroje a data vašich front-office týmů sjednoceny na stejné platformě, bude mít váš tým zákaznických služeb k dispozici úplný kontext předchozích interakcí každého zákazníka s marketingem a prodejem, což usnadní navázání mnohem personalizovanějšího a účinnějšího kontaktu se zákazníky.

CHCETE DOSTÁVAT NOVINKY ZE SVĚTA HUBSPOTU?


Máme je pro vás připravené. Ukážeme vám, jak to ve světě moderních technologií skutečně funguje ...